王府生活雜誌

上週末結婚的哥哥嫂嫂..昨天結束了蜜月並回到台灣了.

今天晚上...全家決定去吃鼎泰豐...

原本抱著愉快的心情一家人一同去吃飯..

沒想到...竟發生了讓人咋舌的超差服務.

到了忠孝東路的分店..

很快的我們就入座...點了菜...

開始吃著小籠包...並開心聊著天的我們...

突然聽到"碰"的一聲....

原來是一瓶醬油直往哥及大嫂身上灑並掉到地上灑了整地...

服務生剛開始有道歉, 並幫忙擦地且詢問是他們要幫我們送乾洗或是我們自己拿去乾洗..

若自己乾洗,需把收據拿給他們,他們再將乾洗費退還給我們...

一發生事情時,我們想天氣冷(今天降到十度左右)自己拿回去處理..

服務人員說那他們先把外套拿去做基本處理..

我們想想覺得不對,我們要把收據拿回來, 那我們的車費呢? 還有我們的時間.

並且外套拿去乾洗也未必會洗的乾淨..

(以往在日本,韓國碰到類似情形時,飯店服務人員的處理態度完全不同,馬上賠償衣服的價格)

而同時,嫂子也發現哥的背後也被灑到醬油(白色的polo shirt)...

因此,哥哥再次與餐廳的人員提到這個問題..

結果,餐廳的人員說"那送你們甜點可以嗎"?

我個人認為他們這句話真的是說錯了...什麼叫"可以嗎"?

難道他們在看我們的底限在那裡, 如果沒有必要就用一個甜點來打發我們?

或者應該說他們是以餐廳的利益為優先, 客戶永遠排第二?

哥本來還跟那個服務員說, 娘就要哥不要再說了..等等結帳時直接跟店經理談..

(原以為經理會出現,結果是到了結帳時才碰到)

結帳時,他們說經理不在, 有一個代理經理來跟我娘談..

一開始堅持說,公司的政策就是如此,要有收據才可...

談了許久...

那位代理經理說.."那我打折給你們可以嗎?"

又一次"可以嗎"...而且更扯的是她問說"你們希望要打幾折?"

這句話讓我們更生氣了, 什麼叫 "你們希望要打幾折"..

這充分表現了他們沒有專業的服務精神..

可是更討人厭的是那位代理經理的臉色和表情...好像犯錯的是我們並不是他們...

我看他們也沒有搞懂為什麼我們會這麼不爽吧..

或者是他們以他們的水準來看待我們...

我們今天要的只是一個負責的態度...

而店家給我們的感覺是想將損失降到最低..

我們不是要貪什麼,而是碰到了事情,店家應該要給個合理的交待,不是嗎?

接著..經理又說了...打折損失部份是公司承擔..但衣服的錢會要服務生自己賠..

說真的...這種事是你們內部的事吧..沒必要跟客人說不是嗎?

說了也只讓我們覺得店家的小氣...或者,是想這樣講..讓客人就想"算了"..

最後,經理答應要付兩件衣服的錢...但希望我們能把衣服留下..

到了最後還是丟了一句讓人不知如何接口的話..

這麼冷的天氣,請問,沒了外套怎麼受得了...

每回回台灣都會到這報到的我們..

以後如果要再去...應該不會再去這間店了..

唉...國際級的餐廳~

名副其實, 還是名存實亡?